Politique de retour ET de remboursement

Politique de RETOUR


• Demande faite par courriel (salesCette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) ou par téléphone 450-845-4422 , Fax: 450-845-4922, Toll free :1- 855-936-2887 (855-WE-NATURE)


• Délai de retour de 14 jours.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour un échange ou pour le remboursement d'un produit en bon état
• Si le produit envoyé ne correspond pas à la commande ou est non conforme, le produit pourra être échangé (frais de retour et d'expédition à nos frais) ou remboursé.
• Aucun retour sur un produit utilisé.
• Échange seulement sur présentation de facture.


Politique de REMBOURSEMENT

• Remboursement de l'item seulement dans le cas d'une marchandise en rupture de stock, d'un produit non conforme ou d'une erreur de commande de la part de Fournisseurs de la Nature Inc.
• Le remboursement se fait par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et sera traité dans les 5 jours ouvrables suivants la demande.
• Dans le cas des situations présentées ci haut, le client sera avisé par courriel ou téléphone. Le client pourra obtenir le délai de réception de l'item (l'item sera livré à nos frais) ou demander un remboursement.
• Avec facture seulement.

LIVRAISON

Par défaut, nous utilisons un mode de livraison conventionnel a travers différents transporteurs: Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator, DHL, Robert Transport, XTL et nos propres camions.
Des que votre commande quittera notre entrepôt, un courriel de la part du transporteur vous sera envoyé à l'adresse de courriel fournie lors de votre commande; ce message contient un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne l'acheminement de votre colis ou de votre marchandise.
Il est très important de nous indiquer lors de votre commande vos heures d'ouverture pour la réception de marchandise. Dans le cas que votre compagnie serait fermée au cours des heures d'ouverture indiquées par vous il y aura des charges supplémentaires pour livraison échouée.

COLIS


Le mode d’acheminement par défaut des colis est a travers le Service Standard de Postes Canada.

PRODUITS ALIMENTAIRES


Pour les produits alimentaires le mode de transport par défaut est par camion a travers de compagnies de transport régionales ou nos propres camions. Le délai de livraison este entre 1 et 4 jours ouvrables pour le Québec, l'Ontario et les Maritimes.
Le cout de la livraison est à la charge de l’acheteur.
Si le client souhaite envoyer son propre transporteur pour ramassage un rdv est nécessaire.

HUILES ESSENTIELLES


Dans le cas des huiles essentielles nous accordons un soin particulier a raison qu'ils sont fragiles et certains considères comme matières dangereuses. Tous nos envois sont couverts par défaut d'une couverture responsabilité jusqu'à 100$. Une couverture supplémentaire jusqu'à concurrence de 5000$ @ 2.25 CAD par tranche de 100 $ peut être acquise par l'acheteur; ces tarifs sont propres a Postes Canada. Le coût de livraison est la responsabilité de l'acheteur.
La quantité minimale per commande (facture) est de 5kg. Le délai de livraison este entre 1 et 4 jours ouvrables.